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CREEM 2019
XXVI Congresso Nacional de Estudantes de Engenharia Mecânica
MANUTENÇÃO DE AERONAVES: O USO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NA GESTÃO DE PROCESSOS
Submission Author:
Ricardo Oliveira , SP
Co-Authors:
Ricardo Oliveira, Gabriel Vendramini, Paulo Martins
Presenter: Ricardo Oliveira
doi://10.26678/ABCM.CREEM2019.CRE2019-0023
Abstract
A gestão eficiente de processos no setor de manutenção de aeronaves é essencial para se garantir a confiabilidade dos serviços prestados e o controle dos gastos operacionais que envolvem o processo. Com o desenvolvimento de novas tecnologias de informação e comunicação, observa-se que a gestão dos processos inerentes ao setor de manutenção ganham novos contornos com o uso de tecnologias capazes de prover maior controle e gerenciamento de recursos. O objetivo central desse trabalho é analisar as potencialidades da utilização de um aplicativo de mensagens na gestão dos atendimentos realizados pela equipe do Controle da Qualidade de uma empresa de manutenção de aeronaves. O procedimento metodológico adotado caracteriza-se pela pesquisa-ação, tendo como foco a temática de tecnologias da informação e comunicação aplicadas na gestão dos processos. Como resultados descreve-se a relevância do uso do aplicativo de mensagens no contexto da manutenção de aeronaves e as melhorias no atendimento das atividades de manutenção após a implementação da ferramenta. Verifica-se que a utilização de tais tecnologias proporciona uma maior sinergia entre os diversos setores envolvidos no processo, melhorando a comunicação e o direcionamento dos recursos a serem empregados.
Keywords
Gestão de Processos, Tecnologias de Informação e comunicação, Gestão da Manutenção
